随后，刘先生联系支付宝客服。刘先生说：“客服说通过手机号码和验证码，是可以刷走钱的，而我的旧号码已经有别人使用了。”客服称，刘先生的支付宝账户10月31日至11月10日期间，共支出2万多元。

在确认不是自己消费的款项后，刘先生报了警。

13日上午，记者从刘先生的银行收支记录看到，10月31日，刘先生账户共产生9笔支出记录，共17500元。其中，多笔支出金额为500元、1000元，支出金额最低为500元，最高为10000元。

记者拨打银行客服电话，客服人员称刘先生的银行卡与支付宝进行绑定，通过支付宝可以使用银行卡中的钱。客服人员建议刘先生挂失银行卡，联系支付宝工作人员确认每笔款项的流向，进行报警处理。

13日下午，支付宝负责此事的工作人员称，刘先生的账户在10月31日至11月10日期间，通过支付宝余额、花呗、银行卡等方式，共有33笔消费，总计2万多元。该工作人员说，正在给刘先生申请赔付，待审核成功，款项会退回刘先生的支付宝账户里。

13日，西安市公安局灞桥分局已立案处理，情况正在调查。